Nilai Baru di Pasar

tarif Gojek perlahan makin naik. tarif Uber relatif stabil atau lebih murah dibanding Gojek.

awalnya Gojek relatif murah. awalnya Uber tampak mahal.

pengemudi Gojek terutama motor sering kurang hati-hati dan kurang tenang.

kualitas pengemudi Uber membawa kendaraan sejak awal memang bagus bahkan untuk Uber motor.

Gojek pakai strategi awal harga murah, user meningkat cepat, tapi kurang menjaga standar kualitas pengemudi. lalu investor besar masuk. tuntutan bagi hasil ke stockholder meningkat. harga naik.

Uber konsisten dari segi tarif & kualitas. fitur layanan keluhan sangat baik mulai dari kecepatan respon, pengukuran atas kualitas respon, bahkan pengembalian dana.

batalin Gojek, pengemudinya sering marah. nelfon berkali-kali, kirim pesan “kenapa dibatalkan?”, aneh 🤷🏻‍♂️

batalin Uber, yaudah kelar. tak ada yg terluka. 😄😄

beberapa temen sekarang membandingkan ulang, dan memilih Uber daripada Gojek. awalnya karena tarif Uber lebih murah, lalu mereka akan merasakan kualitas Uber yang lebih baik

pelanggan bisa merasakan bahwa Uber mendorong nilai tertentu, value. hal-hal yang mulanya tak bisa diukur dengan uang tapi bisa dirasakan.

dalam bisnis jasa pelanggan mengutamakan rasa, kepuasan. dan kepuasan juga tak bisa diukur dengan uang.

tapi begitu pelanggan puas, yang terjadi justru mereka tak soal tentang harga. bahkan menjadi bangga dengan merek ini. merasa ini mewakili dirinya, sesuai dengan nilai yang ada pada dirinya

Apple, Airasia, Harley Davidson, Gshock, tidak berangkat dari, “apa yang diinginkan pasar?”. mereka berangkat dari value tertentu, nilai-nilai terbaik yang mereka YAKINI. mereka mengantarkan nilai baru ke pasar: kualitas, fitur, layanan purna jual. mereka menjamin kualitas produk, bukan menjamin layanan komplain.

produk dengan nilai terbaik secara alami akan diserap oleh pasar. pioneer! market maker! market leader!